Política de privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los clientes y usuarios del sitio web https://www.filrecon.es (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de:

Responsable: FILRECON, S.L.

NIF: B71533061

Domicilio social: Calle Rúa Romana, 26, 31390 Olite, Navarra, España.

Correo electrónico de contacto: filrecon@filrecon.es

FILRECON, S.L. tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable: FILRECON, S.L.

Finalidades: gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, devoluciones, garantías, atención al cliente y consultas. Cuando exista una base jurídica válida, también se podrán enviar comunicaciones comerciales.

Legitimación: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales; cumplimiento de obligaciones legales; consentimiento cuando sea necesario; e interés legítimo cuando resulte aplicable y se hayan ponderado los derechos de las personas afectadas.

Destinatarios: proveedores de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos y de alojamiento, proveedores que intervengan en la preparación o envío de pedidos y Administraciones Públicas cuando exista una obligación legal.

Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como el derecho a retirar el consentimiento cuando este sea la base jurídica del tratamiento.

Contacto para ejercer derechos: filrecon@filrecon.es.

Puede consultar información adicional en los siguientes apartados.

3. DATOS PERSONALES TRATADOS

FILRECON, S.L. podrá tratar los datos personales que el usuario facilite voluntariamente mediante los formularios del Sitio Web, el correo electrónico, WhatsApp o durante el proceso de compra.

Según la finalidad, los datos podrán incluir:

Datos identificativos: nombre y apellidos y, cuando resulte necesario, NIF u otros datos identificativos exigidos legalmente.

Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y envío.

Datos de pedidos y transacciones: productos adquiridos, marcas, modelos, unidades, importes, historial de pedidos, facturas y datos necesarios para gestionar pagos, devoluciones y reclamaciones.

Datos de comunicación: contenido de los mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp.

Datos técnicos y de navegación: dirección IP, información del dispositivo, identificadores en línea y datos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías, de acuerdo con la Política de Cookies.

Los datos obligatorios para formalizar una compra o cumplir una obligación legal se identificarán cuando corresponda. Si no se facilitan los datos imprescindibles, podría no ser posible tramitar el pedido o prestar el servicio solicitado.

El usuario debe procurar que los datos facilitados sean exactos y estén actualizados.

4. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

4.1. Gestión de compras y pedidos

Los datos se tratarán para gestionar el carrito de compra, tramitar los pedidos, confirmar las operaciones, coordinar los envíos, realizar el seguimiento de las entregas y gestionar devoluciones, garantías e incidencias.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa y aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

4.2. Pagos

Los pagos mediante tarjeta se gestionan a través de Stripe, proveedor que trata los datos necesarios para procesar la operación conforme a sus condiciones y política de privacidad.

FILRECON, S.L. no accede a los datos completos de la tarjeta cuando estos son introducidos y tratados directamente por Stripe, siempre que así funcione la configuración efectiva del servicio.

Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

4.3. Facturación y obligaciones legales

Los datos se tratarán para emitir facturas, cumplir las obligaciones fiscales y contables y atender requerimientos de las autoridades competentes.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c del RGPD.

4.4. Atención al cliente y servicio posventa

Los datos se utilizarán para responder consultas sobre productos, compatibilidad de filtros, pedidos, entregas, devoluciones, garantías, reclamaciones e incidencias.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, ejecución del contrato o, cuando proceda, interés legítimo en gestionar las consultas recibidas.

4.5. Formularios de contacto

Los datos facilitados mediante los formularios se utilizarán para atender y responder las solicitudes de información, consultas o sugerencias enviadas por el usuario.

Base jurídica: medidas precontractuales cuando la consulta esté relacionada con una posible compra, ejecución del contrato cuando proceda o interés legítimo en responder a otras comunicaciones. Se solicitará consentimiento cuando sea necesario para una finalidad concreta.

4.6. Comunicaciones mediante WhatsApp

Si el usuario contacta con FILRECON, S.L. mediante WhatsApp, se tratarán los datos que facilite, como su número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes, para atender la consulta, prestar asistencia comercial o técnica y gestionar la comunicación solicitada.

Base jurídica: medidas precontractuales, ejecución del contrato o interés legítimo, según la naturaleza de la comunicación. El consentimiento se solicitará cuando resulte necesario.

WhatsApp y las entidades que prestan el servicio pueden tratar determinados datos conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. El usuario puede consultar la información correspondiente en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

4.7. Comunicaciones comerciales

FILRECON, S.L. podrá enviar información sobre productos, ofertas, novedades y reposición de productos cuando disponga de una base jurídica válida.

Cuando sea necesario, se solicitará el consentimiento previo del destinatario. En los supuestos permitidos por la legislación, podrán enviarse comunicaciones comerciales a clientes existentes sobre productos o servicios propios similares, ofreciendo siempre un procedimiento sencillo y gratuito para dejar de recibirlas.

El usuario podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales o retirar su consentimiento cuando este sea la base jurídica.

4.8. Seguridad y funcionamiento del Sitio Web

Los datos técnicos y de navegación podrán tratarse para mantener la seguridad, prevenir usos fraudulentos, garantizar el funcionamiento del Sitio Web y obtener estadísticas de uso cuando corresponda.

El uso de cookies no necesarias y tecnologías similares se regirá por la Política de Cookies y por las preferencias expresadas por el usuario.

5. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES

Para prestar sus servicios, FILRECON, S.L. podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a las siguientes categorías de destinatarios:

Stripe: para la gestión y procesamiento de pagos.

Empresas de transporte: para entregar los pedidos. Entre ellas podrán encontrarse NACEX y GLS cuando intervengan efectivamente en el envío.

Fabricantes, distribuidores y proveedores logísticos: cuando sea necesario para preparar o enviar directamente un pedido al cliente.

Proveedores tecnológicos y de alojamiento: para mantener el Sitio Web, la tienda online, las comunicaciones y los sistemas informáticos.

WhatsApp y las entidades que prestan el servicio: cuando el usuario elija este canal de comunicación.

Administraciones Públicas, juzgados y tribunales: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Los proveedores que traten datos personales por cuenta de FILRECON, S.L. actuarán conforme a las instrucciones correspondientes y a los contratos exigidos por la normativa aplicable. Otros proveedores podrán actuar como responsables independientes respecto de los tratamientos que realicen bajo su propia responsabilidad.

FILRECON, S.L. no venderá los datos personales de los usuarios.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos o de comunicación podrían tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, FILRECON, S.L. comprobará que se realiza conforme a los requisitos del RGPD, mediante una decisión de adecuación, la adhesión válida del destinatario a un marco reconocido de protección de datos u otra garantía legalmente prevista, según corresponda.

En el caso de WhatsApp y Stripe, las condiciones concretas dependerán de las entidades que intervengan y de la configuración de los servicios utilizados. El usuario puede consultar las políticas de privacidad de dichos proveedores para obtener información adicional.

7. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o necesarios para atender posibles responsabilidades.

Con carácter general:

Pedidos y relación contractual: durante la relación comercial y posteriormente durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades.

Facturas y documentación contable o fiscal: durante los plazos legalmente exigidos.

Consultas y atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, cuando corresponda, durante los plazos necesarios para atender posibles reclamaciones.

Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario se oponga o retire el consentimiento, cuando proceda, sin perjuicio de conservar los datos mínimos necesarios para respetar su decisión.

Datos tratados mediante WhatsApp: durante el tiempo necesario para gestionar la comunicación y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales cuando corresponda.

Datos técnicos y cookies: durante los plazos indicados en la Política de Cookies y según la configuración de las herramientas utilizadas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o se mantendrán debidamente bloqueados cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

8. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS

El usuario puede ejercer los siguientes derechos, en los términos previstos por la normativa:

Acceso: conocer si se están tratando sus datos y obtener una copia.

Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.

Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda legalmente.

Oposición: oponerse a determinados tratamientos.

Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en los supuestos legalmente previstos.

Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando se cumplan los requisitos legales.

Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.

¿Cómo ejercer los derechos?

Puede enviar su solicitud a:

Correo electrónico: filrecon@filrecon.es

Correo postal: FILRECON, S.L., Calle Rúa Romana, 26, 31390 Olite, Navarra, España.

La solicitud debe indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para tramitarla. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, FILRECON, S.L. podrá pedir la información adicional necesaria para verificarla, evitando solicitar documentación excesiva.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los supuestos excepcionales previstos por la normativa.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la legislación, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de https://www.aepd.es.

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

FILRECON, S.L. aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.

El Sitio Web utiliza mecanismos de cifrado de las comunicaciones cuando están habilitados. No obstante, ninguna transmisión o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, obtener estadísticas y, cuando corresponda, medir campañas o mostrar publicidad.

La información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, sus proveedores y los mecanismos para aceptarlas, rechazarlas o configurar las preferencias se encuentra en la Política de Cookies del Sitio Web.

Las cookies no necesarias se utilizarán conforme a los requisitos legales aplicables y a las preferencias expresadas por el usuario.

11. DATOS DE MENORES

Los servicios de compra del Sitio Web no están dirigidos específicamente a menores. Cuando el tratamiento de datos de un menor requiera la intervención de sus representantes legales conforme a la normativa aplicable, se adoptarán las medidas correspondientes.

12. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

FILRECON, S.L. podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legislativos, criterios de las autoridades de protección de datos o modificaciones en los servicios y tratamientos realizados.

La versión vigente estará disponible en el Sitio Web. Cuando los cambios afecten sustancialmente al tratamiento de datos o la normativa lo exija, se facilitará la información adicional que corresponda.

13. DOCUMENTACIÓN RELACIONADA

Esta Política de Privacidad se complementa, cuando corresponda, con el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Contratación, la información sobre desistimiento y devoluciones y la Política de Cookies de https://www.filrecon.es.